Często zadawane pytania - FAQ

1. Jakie płatności akceptujesz?

Akceptujemy płatności za pośrednictwem PayPal, karty kredytowej i przelewu bankowego

2. Czy ceny zawierają podatek VAT?

Tak, wszystkie ceny podane w naszym katalogu internetowym zawierają podatek VAT; w przypadku posiadaczy numeru VAT (Firmy) z państwa członkowskiego Unii Europejskiej, podatek VAT zostanie odliczony na końcu koszyka przed potwierdzeniem zamówienia.

3. Czy produkty są oryginalne?

Absolutnie tak! Zawsze i tylko oryginalne, nowe z fabryki w zapieczętowanym opakowaniu, pierwszego wyboru i objęte gwarancją firmy-matki.

4. Mam problem z przeglądaniem portalu. Co mogę zrobić?

Wiemy, że Explorer 7 ma problemy z wyświetlaniem; w przypadku, gdy możesz zaktualizować swoją przeglądarkę do najnowszej wersji.
Współpracujemy z głównymi przeglądarkami, takimi jak Explorer, Firefox, Safari i Chrome. Przeglądarki, które polecamy to Google Chrome (lekka, szybka i bardzo wygodna do przeglądania na wielu kartach) oraz Mozilla Firefox (najbardziej kompletny, zawsze doskonały wyświetlacz, w tym czytnik kanałów).

5. Czy istnieje możliwość obejrzenia produktów osobiście?

Nie, Vieffetrade działa wyłącznie przez Internet.

6. Co się stanie, jeśli dostarczony produkt nie będzie zgodny?

Bez problemu! Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie będziesz zadowolony z zakupionego produktu, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, a towar zostanie odebrany i zwrócony, a koszty przesyłki pokryje Klient.
Zaznaczamy jednak, że prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy elementów wyposażenia i produktów konfigurowalnych.

7. Chciałbym złożyć zamówienie, ale otrzymam je dopiero po określonym terminie. To jest możliwe?

VieffeTrade oprócz zagwarantowania stałej ceny oferuje Państwu możliwość uzgodnienia dostawy w ustalonych terminach. Wystarczy wpisać żądanie z orientacyjną datą na końcu koszyka w „Notach klienta” lub przekazać nam je e-mailem po złożeniu zamówienia.
W każdym przypadku przechowywanie w naszym magazynie może trwać maksymalnie 3 miesiące.

  8. Ile czasu zajmie dostarczenie mi towaru?

Czas wysyłki podany jest obok produktu.
Wszystkie produkty, które wskazują na natychmiastową wysyłkę! są już dostępne w naszych magazynach i zwykle wysyłane następnego dnia po zaksięgowaniu wpłaty.
W przypadku przedmiotów o dużych gabarytach (lodówki, piekarniki, zlewozmywaki) dodatkowo zabezpieczamy opakowanie, dlatego wysyłka może zostać opóźniona o 48 godzin.
W przypadku dostawy do domu ( dotyczy tylko dostaw na terenie Włoch ) czasy są dłuższe: zwykle są liczone o co najmniej 6/7 dni dłużej niż standardowa dostawa drogowa.

9. Ile wynoszą koszty wysyłki?

Koszty wysyłki wyświetlane są obok przedmiotu po wprowadzeniu kraju wysyłki; w przypadku większej liczby produktów naliczany jest rabat.

10. Czy możliwy jest odbiór bezpośredni?

Tak, Vieffetrade zapewnia możliwość odbioru zamówionego materiału bezpośrednio ze swoich magazynów po wcześniejszym umówieniu się i otrzymaniu e-maila z potwierdzeniem dostępności zamówionego materiału.

11. Gdzie wysyłacie?

Wysyłamy na terenie całej UE + Szwajcarii + Wielkiej Brytanii. Zamówienie zostanie bezpiecznie zrealizowane przez naszą obsługę logistyczną i dostarczone pod adres wskazany w momencie składania zamówienia za pośrednictwem wyspecjalizowanych kurierów w zależności od rodzaju produktu.
UWAGA : jeżeli adres wysyłki wskazany w zamówieniu odpowiada lokalizacji, w której obowiązują ograniczenia i ograniczenia dostępu do pojazdów zwykle używanych przez kurierów, Vieffetrade nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie. W takich przypadkach towar kierowany jest do sortowni kurierskiej i rozpoczynana jest procedura składowania, której koszty ponosi kupujący.
Przez „lokalizacje z ograniczeniami i ograniczeniami dostępu” rozumiemy obszary z wyłącznym dostępem dla pieszych, wąskie, strome lub nieprzepuszczalne ulice i drogi, do których w żaden sposób nie można dojechać nieporęcznymi pojazdami używanymi do rozładunku towarów .

12. Jakie szkody pokrywa opcjonalne ubezpieczenie?

Ubezpieczenie pokrywa 100% wartości towaru w przypadku jego utraty i/lub uszkodzenia spowodowanego przez kuriera.

13. Czy świadczycie usługi montażu, odbioru i utylizacji zużytych urządzeń?

Tak, tylko w przypadku dostaw na terytorium Włoch i artykułów, do których są przeznaczone, realizujemy te usługi. Klient może szybko i łatwo wybrać żądane opcje podczas procesu zakupu.
UWAGA: usługa montażu nie obejmuje zlewozmywaków, okapów i baterii kuchennych .

14. È possibile la consegna su appuntamento?

Wiąże się to oczywiście z niewielką dopłatą i jest wymagane na końcu koszyka.

15. Czy możliwa jest dostawa na piętro?

Tylko w przypadku dostaw na terytorium Włoch . Oprócz standardowej dostawy na poziom ulicy, na etapie zakupu alternatywnie można wybrać opcję dostawy na piętro.

16. Czy są okresy, w których dostawy nie są realizowane?

Tak, w miesiącach sierpniu i grudniu powoduje święta i święta Bożego Narodzenia.

17. Czy są jakieś dni lub okresy zamknięte?

Stronę Vieffetrade można zwiedzać przez cały rok. Jednakże nasi operatorzy i dostawcy przestrzegają dni i okresów zamkniętych podyktowanych świętami narodowymi i zwyczajami.
Święta narodowe to Wielkanoc i Poniedziałek Wielkanocny, 25 kwietnia, 1 maja, 2 czerwca, 1 listopada i 8 grudnia. Przewiduje się zawieszenie działalności naszych dostawców w okresie świątecznym od 24 grudnia do 6 stycznia włącznie oraz w okresie letnim przez cały sierpień.
Dlatego też tych dni i okresów nie należy uważać za przydatne do liczenia dni roboczych wskazanych jako czas wysyłki przedmiotów.

18. Skończyłem zamówienie, ale nie otrzymałem e-maila. Co powinienem zrobić?

W bardzo rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że wiadomość e-mail z zamówieniem zostanie odebrana przez system pocztowy jako reklama lub zablokowana przez niektórych menedżerów poczty e-mail. Jeśli potwierdzenie nie dotrze, sprawdź, czy nie trafiło do Twoich folderów „spam” lub „śmieci”, w przeciwnym razie skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który prześle Ci nowe potwierdzenie zamówienia.

19. Jak mogę sprawdzić status moich zamówień?

W przypadku większości kurierów podajemy numer śledzenia w momencie wysyłki. W przeciwnym razie wyślij wiadomość e-mail do działu obsługi klienta: info@vieffetrade.com

20. Czy istnieje możliwość anulowania zamówienia?

Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od otrzymania naszego potwierdzenia zamówienia; po tym terminie, w przypadku produktów spersonalizowanych, przewiduje się koszty rezygnacji w wysokości 30% wartości produktu. Ewentualny zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 14 dni.

21. Jaki dokument podatkowy jest wystawiany?

Vieffetrade zawsze wystawia zwykły dokument podatkowy w formie paragonu lub faktury, w zależności od tego, co określił klient na etapie zakupu. Paragon zostanie dołączony do przesyłki, natomiast faktura zostanie wysłana automatycznie przez nasz system komputerowy pocztą elektroniczną w formacie PDF w ciągu 5 dni od daty wysyłki.

22. Co się stanie, jeśli materiał dotrze uszkodzony lub niezgodny z wymaganiami?

Vieffetrade zobowiązuje się wymienić towar lub odebrać go za stosownym zwrotem kosztów, jeśli wykazuje wady lub jest uszkodzony.
Jednakże przy odbiorze towaru Klient ma obowiązek sprawdzić, czy:

- ilość dostarczonych paczek i wygląd zewnętrzny odpowiadają temu, co wskazano w dokumencie przewozowym, który dostarczy Ci kurier.
- opakowanie jest nienaruszone i niezmienione, łącznie z taśmami zamykającymi.

W przypadku stwierdzenia manipulacji, stłuczeń, zawilgocenia opakowania, wgnieceń lub przecięć, Klient jest zobowiązany przyjąć towar „Z ZASTRZEŻENIEM”, opisując szczegółowo uszkodzenie na potwierdzeniu odbioru przesyłki przez kuriera; Jest to niezbędne do uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany. Rezerwy ogólne nie są wystarczające do otwarcia sprawy o zwrot pieniędzy lub wymianę.
W przypadku oczywistych uszkodzeń towaru Klient może natychmiast odmówić dostawy podając na paragonie powód nieodebrania towaru.

23. Prawo odstąpienia od umowy

W przypadku jakichkolwiek problemów, jakie mogą wyniknąć w związku z zakupionymi produktami (błędy, niedogodności lub zwykłe niezadowolenie), możesz zażądać zwrotu towaru.
Prawo do odstąpienia od umowy regulują aktualnie obowiązujące przepisy; Zakupiony towar możesz zwrócić zgłaszając swój zamiar w terminie 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia przesyłki.
Po zatwierdzeniu procedury zwrotu przez Vieffetrade, towar musi zostać zwrócony w komplecie, w oryginalnym opakowaniu i odpowiednio zabezpieczony.
Po otrzymaniu, integralność towaru zostanie zweryfikowana i dokonany zostanie stosowny zwrot pieniędzy.

24. Gwarancja zgodności

Gwarancja zgodności produktów sprzedawanych przez Vieffetrade na rzecz klienta-konsumenta jest udzielana na podstawie zasad zawartych w dekrecie legislacyjnym z dnia 6 września 2005 n. 206 (Kodeks konsumencki) w sprawie gwarancji przy sprzedaży towarów konsumpcyjnych. Vieffetrade udziela oficjalnej gwarancji europejskiej na okres 24 miesięcy od daty zakupu, na mocy tej gwarancji możliwe jest uzyskanie bezpośredniej i natychmiastowej pomocy dotyczącej zakupionych produktów od oficjalnego serwisu technicznego producenta.