Diritto di recesso

  Recesso del Cliente Consumatore

Ai sensi di quanto previsto dal Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di vendita, senza specificarne il motivo, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente Consumatore (o un suo rappresentante autorizzato al ricevimento del Prodotto) entra materialmente in possesso del Prodotto.

- Modalità
Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso scaricando, compilando e inviando il Modulo di Recesso disponibile a questa pagina o una qualsiasi altra comunicazione esplicita della decisione di recedere tramite uno dei seguenti canali:

- e-mail all’indirizzo info@vieffetrade.com;
- PEC all’indirizzo vieffetrade@pec.it;
- raccomandata A/R al seguente indirizzo: VieffeTrade S.r.l. con Socio Unico, Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Italia.

Il Cliente Consumatore che intende esercitare il diritto di recesso mediante Modulo di Recesso o inviando comunicazione esplicita in tal senso è tenuto a restituire il Prodotto o i Prodotti consegnandoli a propria cure e spese presso la sede di VieffeTrade in Viale Europa 24/B – Z.I. Camol 33070 – Brugnera (PN) – Italia, secondo le istruzioni ricevute da VieffeTrade.

Nel caso in cui il recesso abbia ad oggetto Prodotti voluminosi (Grandi Elettrodomestici, i Mobili e le forniture d’arredo le cui dimensioni superino la misura di 36x37x56 centimetri, Televisori di dimensione superiore a 26 pollici, ecc. … – ad esempio Frigoriferi, Lavatrici, Lavastoviglie, Elettrodomestici da incasso) si informa il Cliente Consumatore che tali Prodotti, per loro natura, non possono essere normalmente restituiti mediante consegna a proprie cure del Prodotto in Ufficio Postale o Punto Poste, poiché tale modalità di spedizione è disponibile solo per spedizioni di un unico collo e per tutti gli articoli le cui dimensioni, incluso l’imballo di spedizione, non eccede la misura di 36x37x56 centimetri (cm) e abbiano un peso massimo complessivo di 15 (quindici) kg.

Ricevuta la comunicazione dell’esercizio del diritto di recesso inviata dal Cliente Consumatore secondo le modalità sopra indicate, VieffeTrade verificherà la sussistenza delle condizioni di ammissibilità del recesso richieste dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e dal Codice del Consumo ed invierà al Cliente un’e-mail di autorizzazione alla restituzione. Con detta e-mail, il Cliente riceverà anche un numero di reso che identificherà la pratica e le informazioni e istruzioni necessarie per riconsegnare il prodotto a VieffeTrade sulla base della tipologia di Prodotto da restituire da parte del Cliente Consumatore. Il Cliente Consumatore deve provvedere alla restituzione dei Prodotti a VieffeTrade entro e non oltre 14 (quattordici) giorni dalla ricezione dell’e-mail di autorizzazione alla restituzione dei Prodotti, di cui al precedente periodo. Qualora entro il suddetto termine di quattordici giorni il Cliente Consumatore non abbia provveduto a rispedire i Prodotti, il recesso precedentemente comunicato perde efficacia e il Cliente Consumatore decade dal proprio diritto di recesso. In tal caso, pertanto, VieffeTrade non effettuerà alcun rimborso.

I Prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non danneggiati, nella loro confezione originale e completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale (es. accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.). In ogni caso, il Cliente Consumatore non dovrà sostenere alcun costo o penalità come conseguenza dell’esercizio del diritto di recesso, ad eccezione delle spese di restituzione dei Prodotti, che resteranno a carico del Cliente.

Il Cliente sarà responsabile per la diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento o in mancanza degli elementi o accessori di cui al precedente paragrafo.

In tali casi, qualora all’esito del controllo circa l’integrità dei Prodotti effettuato da parte di VieffeTrade venisse riscontrata la sussistenza di danni, mancanze e/o anomalie dei Prodotti restituiti dal Cliente Consumatore, VieffeTrade si riserva il diritto di:
- trattenere un importo compreso tra il 10% e il 35% del prezzo pagato dal Cliente per l’acquisto del Prodotto, a seconda dell’entità della diminuzione di valore del Prodotto stesso derivante dalla manipolazione effettuata dal Cliente;
- rifiutare l’accettazione del reso, informando il Cliente che il recesso precedentemente comunicato ha perso di efficacia e che egli è decaduto dal proprio diritto di recesso a causa della presenza dei suddetti danni, mancanze e/o anomalie del Prodotto restituito. In tal caso, pertanto, VieffeTrade non effettuerà alcun rimborso.

- Esclusioni
Il diritto di recesso non si applica ai Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, ai Prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e ai Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (tra questi rientrano, a mero titolo esemplificativo e non esaustivo, letti e materassi, forniture d’arredo per il bagno, box doccia e piatti doccia, cucine professionali, stufe a legna e stufe a pellet, alcune tipologie di lavelli e rubinetteria e alcune forniture d’arredo quali tavoli, sedie, sgabelli, consolle, madie e credenze).

Ricevuta dal Cliente Consumatore una comunicazione di recesso nel termine di 14 (quattordici) giorni e nel rispetto delle altre condizioni indicate nei precedenti articoli, VieffeTrade esegue il rimborso delle somme corrisposte per l’acquisto, compresi i costi di consegna, qualora sostenuti, in misura pari al costo del tipo di consegna meno costoso offerto da VieffeTrade (ad eccezione, quindi, dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal Corriere Standard), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento adoperato dal Cliente per l’acquisto del Prodotto, salvo diversa ed espressa richiesta del Cliente.

Il Cliente Consumatore ha il diritto di ricevere il rimborso entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione da parte di VieffeTrade della comunicazione di esercizio del recesso. Tuttavia, VieffeTrade, in conformità all’art. 56 del Codice del Consumo, si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il Prodotto oppure finché il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito il suddetto Prodotto, a seconda di quale sia la condizione che si verifica per prima.

Salvo che il Cliente abbia espressamente convenuto altrimenti, il rimborso verrà effettuato con le seguenti modalità:
- Per gli acquisti effettuati con bonifico bancario, VieffeTrade procederà al rimborso tramite bonifico bancario;
- Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con carta di credito il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla carta di credito.
- Per gli acquisti effettuati mediante PayPal il rimborso sarà eseguito tramite un riaccredito sul medesimo conto PayPal.
- Per gli acquisti effettuati mediante pagamento con Scalapay, il rimborso sarà eseguito tramite uno storno della transazione direttamente sulla carta di credito collegata al conto Scalapay.

Per informazioni relative al recesso in caso di conclusione di contratti accessori di finanziamento, è necessario consultare il sito web di Findomestic.

  Resi dei Clienti Professionisti

Non sono consentiti resi di merce da parte del Cliente Professionista senza il preventivo assenso scritto di VieffeTrade; in tal caso le spese di spedizione sono a carico del Cliente Professionista, così come i rischi del trasporto della merce. I resi autorizzati dovranno essere restituiti a VieffeTrade entro 90 giorni dalla data del relativo assenso da parte di quest’ultima.

Non saranno comunque consentiti resi di Prodotti se gli stessi siano usati, danneggiati, non siano integri e nel loro imballo originale e completi di tutti gli accessori ed elementi presenti nella confezione originale (es. accessori, cavi, manuali d’istruzione, ecc.).

La causale del documento dovrà essere “reso merce” e tale documento dovrà riportare il numero di autorizzazione al reso attribuito da VieffeTrade.

Qualsiasi reso non conforme alle condizioni sopra descritte verrà automaticamente respinto da VieffeTrade.