Häufig gestellte Fragen - FAQ

1. Welche Zahlungen akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung und Scalapay.

2. Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer?

Ja, alle in unserem Online-Katalog angegebenen Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer; Bei Inhabern einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Unternehmen) aus einem Mitgliedsstaat der Europäischen Union wird die Umsatzsteuer am Ende des Warenkorbs vor Bestätigung der Bestellung abgezogen.

3. Sind die Produkte original?

Absolut ja! Immer und nur original, neu ab Werk mit versiegelter Verpackung, erste Wahl und mit der Garantie des Mutterkonzerns abgedeckt.

4. Ich habe Probleme beim Anzeigen des Portals. Was kann ich machen?

Wir wissen, dass Explorer 7 Anzeigeprobleme hat; falls Sie Ihren Browser auf die neueste Version aktualisieren können.
Wir arbeiten mit gängigen Browsern wie Explorer, Firefox, Safari und Chrome. Die von uns empfohlenen Browser sind Google Chrome (leicht, schnell und sehr praktisch für das Browsen mit mehreren Tabs) und Mozilla Firefox (die umfassendste, immer perfekte Anzeige, inklusive Feed-Reader).

5. Ist eine persönliche Besichtigung der Produkte möglich?

Nein, Vieffetrade funktioniert ausschließlich über das Internet.

6. Was passiert, wenn das Produkt nicht den Anforderungen entspricht?

Kein Problem! Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware abholen und erstatten, wobei die Versandkosten vom Kunden zu tragen sind.
Wir weisen jedoch darauf hin, dass das Widerrufsrecht nicht für Einrichtungsgegenstände und konfigurierbare Produkte gilt.

7. Ich möchte eine Bestellung aufgeben, erhalte diese aber erst nach einem bestimmten Datum. Es ist möglich?

VieffeTrade garantiert Ihnen nicht nur den Festpreis, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, eine Lieferung innerhalb noch festzulegender Fristen zu vereinbaren. Geben Sie einfach die Anfrage mit dem indikativen Datum am Ende des Warenkorbs unter „Kundennotizen“ ein oder teilen Sie uns diese nach der Bestellung per E-Mail mit.
In jedem Fall kann die Lagerung in unserem Lager maximal 3 Monate dauern.

  8. Wie lange dauert es, bis die Ware bei mir ankommt?

Die Lieferzeiten werden neben dem Produkt angezeigt.
Alle Produkte, die auf „Sofortiger Versand“ hinweisen! Sie sind bereits in unseren Lagern verfügbar und werden normalerweise am Tag nach der Gutschrift der Zahlung versendet.
Bei sperrigen Artikeln (Kühlschränke, Öfen, Spülen) schützen wir die Verpackung zusätzlich und der Versand kann sich um 48 Stunden verzögern.
Bei der Lieferung nach Hause ( gilt nur für Lieferungen in Italien ) sind die Zeiten länger: Normalerweise werden sie um mindestens 6/7 Tage länger berechnet als bei der Standardzustellung auf der Straße.

9. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden nach Eingabe des Versandlandes neben dem Artikel angezeigt; Bei mehreren Produkten wird ein Rabatt gewährt.

10. Ist eine direkte Abholung möglich?

Ja, Vieffetrade bietet die Möglichkeit, das bestellte Material nach Vereinbarung direkt in seinen Lagern abzuholen, sobald Sie unsere Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, dass das bestellte Material verfügbar ist.

11. Wohin versenden Sie?

Wir versenden in die gesamte EU + Schweiz + Großbritannien. Die Bestellung wird von unserem Logistikdienst sicher bearbeitet und über je nach Produktart spezialisierte Kuriere an die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebene Adresse geliefert.
ACHTUNG: Wenn die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse einem Ort entspricht, an dem die Zufahrt zu den normalerweise von Kurieren genutzten Fahrzeugen eingeschränkt und eingeschränkt ist, übernimmt Vieffetrade keine Verantwortung für die Nichtlieferung. In diesen Fällen wird die Ware zur Sortierfiliale des Kuriers umgeleitet und ein Lagerverfahren auf Kosten des Käufers eröffnet.
Unter „Orten mit Zugangsbeschränkungen und -beschränkungen“ verstehen wir Bereiche mit ausschließlichem Fußgängerzugang, enge, steile oder unwegsame Straßen und Wege, die in keiner Weise für sperrige Fahrzeuge zum Entladen von Gütern befahrbar sind.

12. Welche Schäden deckt die optionale Versicherung ab?

Die Versicherung deckt 100 % des Warenwertes bei Verlust und/oder Beschädigung durch den Kurier.

13. Bieten Sie Installations-, Sammel- und Entsorgungsdienste an?

Ja, nur für Lieferungen auf italienischem Territorium und für die Artikel, für die sie bestimmt sind, führen wir diese Dienstleistungen aus. Der Kunde kann im Kaufprozess schnell und einfach die gewünschten Optionen auswählen.
ACHTUNG: Der Installationsservice wird nicht für Spülbecken, Dunstabzugshauben und Wasserhähne angeboten.

14. Ist eine Lieferung nach Vereinbarung möglich?

Dies ist natürlich mit einem geringen Aufpreis verbunden und wird am Ende des Warenkorbs abgefragt.

15. Ist eine Lieferung auf den Boden möglich?

Nur für Lieferungen auf italienischem Territorium. Neben der Standardlieferung auf Straßenebene kann in der Kaufphase alternativ auch die Option der Lieferung auf Etagenebene gewählt werden.

16. Gibt es Zeiten, in denen keine Lieferungen erfolgen?

Ja, in den Monaten August und Dezember verursacht es Feiertage und Weihnachtsferien.

17. Gibt es Ruhetage oder -zeiten?

Das Gelände von Vieffetrade kann das ganze Jahr über besichtigt werden. Allerdings halten sich unsere Betreiber und Lieferanten an geschlossene Tage und Zeiten, die durch nationale Feiertage und Bräuche vorgegeben sind.
Nationale Feiertage sind Ostern und Ostermontag, 25. April, 1. Mai, 2. Juni, 1. November und 8. Dezember. Die Tätigkeit unserer Lieferanten wird voraussichtlich in der Weihnachtszeit vom 24. Dezember bis einschließlich 6. Januar und in der Sommerzeit für den gesamten Monat August eingestellt.
Diese Tage und Zeiträume sind daher für die Berechnung der als Versandzeit der Artikel angegebenen Arbeitstage nicht von Nutzen.

18. Ich habe die Bestellung abgeschlossen, aber keine E-Mail erhalten. Was soll ich machen?

In sehr seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Bestell-E-Mail vom E-Mail-System als Werbung angesehen oder von einigen E-Mail-Managern blockiert wird. Wenn die Bestätigung nicht eintrifft, überprüfen Sie, ob sie nicht in Ihren „Spam“- oder „Junk-Mail“-Ordnern gelandet ist. Andernfalls wenden Sie sich an unseren Kundenservice, der Ihnen eine neue Bestellbestätigung zusendet.

19. Wie kann ich den Status meiner Bestellungen überprüfen?

Bei den meisten Kurierdiensten geben wir die Sendungsverfolgungsnummer zum Zeitpunkt des Versands an. Andernfalls senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst: info@vieffetrade.com

20. Ist es möglich, die Bestellung zu stornieren?

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt unserer Bestellbestätigung stornieren; Nach Ablauf dieser Frist sind für personalisierte Produkte Stornierungskosten in Höhe von 30 % des Produktwerts vorgesehen. Eine etwaige Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

21. Welcher Steuerbeleg wird ausgestellt?

Vieffetrade stellt immer einen regulären Steuerbeleg in Form einer Quittung oder Rechnung aus, je nachdem, was der Kunde während der Kaufphase angibt. Die Quittung liegt dem Paket bei, während die Rechnung automatisch von unserem Computersystem per E-Mail im PDF-Format innerhalb von 5 Tagen nach dem Versanddatum versendet wird.

22. Was passiert, wenn das Material beschädigt oder nicht konform ankommt?

Vieffetrade verpflichtet sich, die Ware zu ersetzen oder gegen entsprechende Vergütung abzuholen, wenn sie Mängel aufweist oder beschädigt ist.
Der Kunde ist jedoch verpflichtet, bei Lieferung der Ware Folgendes zu überprüfen

- Die Anzahl der gelieferten Pakete und das äußere Erscheinungsbild entsprechen den Angaben im Transportdokument, das Ihnen der Kurier ausliefert.
- Die Verpackung ist intakt und unverändert, einschließlich der Verschlussbänder.

Im Falle von Manipulationen, Brüchen, nasser Verpackung, Dellen oder Schnitten muss der Kunde die Ware „UNTER VORBEHALT“ annehmen und den Schaden detailliert auf dem Lieferschein des Kuriers angeben; Dies ist wichtig, um Rückerstattungen oder Ersatz zu erhalten. Allgemeine Rücklagen reichen nicht aus, um einen Rückerstattungs- oder Ersatzfall zu eröffnen.
Bei offensichtlichen Schäden an den Produkten kann der Kunde die Lieferung sofort verweigern, indem er auf der Quittung den Grund für die Nichtabholung angibt.

23. Rücktrittsrecht

Bei Problemen mit den gekauften Produkten (Fehler, Unannehmlichkeiten oder schlichte Unzufriedenheit) können Sie die Rückgabe der Ware verlangen.
Das Widerrufsrecht richtet sich nach den geltenden Vorschriften; Sie können die gekaufte Ware durch Mitteilung Ihrer Absicht innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Lieferdatum zurückgeben.
Sobald das Rückgabeverfahren von Vieffetrade genehmigt wurde, müssen die Waren vollständig in der Originalverpackung und ausreichend geschützt zurückgesandt werden.
Nach Erhalt wird die Unversehrtheit der Ware überprüft und eine entsprechende Rückerstattung erfolgt.

24. Konformitätsgarantie

Die Konformitätsgarantie der von Vieffetrade zugunsten des Verbraucherkunden verkauften Produkte erfolgt gemäß den Bestimmungen des Gesetzesdekrets Nr. 6 vom 6. September 2005. 206 (Verbrauchergesetz) über Garantien beim Verkauf von Konsumgütern. Vieffetrade gewährt die offizielle europäische Garantie für einen Zeitraum von 24 Monaten ab Kaufdatum. Dank dieser Garantie ist es möglich, direkte und sofortige Unterstützung für die gekauften Produkte vom offiziellen technischen Service des Herstellers zu erhalten.