Questions fréquemment posées - FAQ

1. Quels paiements acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements via PayPal, carte de crédit, virement bancaire et Scalapay.

2. Les prix incluent-ils la TVA ?

Oui, tous les prix indiqués dans notre catalogue en ligne incluent la TVA ; aux titulaires d'un numéro de TVA (Entreprises) d'un état membre de l'Union Européenne, la TVA sera déduite à la fin du panier avant la validation de la commande.

3. Les produits sont-ils originaux ?

Absolument oui! Toujours et uniquement original, neuf sorti d'usine avec emballage scellé, de premier choix et couvert par la garantie de la maison mère.

4. J'ai du mal à visualiser le portail. Que puis-je faire?

Nous savons qu'Explorer 7 a des problèmes d'affichage ; au cas où vous pourriez mettre à jour votre navigateur avec la dernière version.
Nous travaillons avec les principaux navigateurs tels qu'Explorer, Firefox, Safari et Chrome. Les navigateurs que nous recommandons sont Google Chrome (léger, rapide et très pratique pour une navigation multi-onglets) et Mozilla Firefox (le plus complet, affichage toujours parfait, lecteur de flux inclus).

5. Est-il possible de voir les produits en personne ?

Non, Vieffetrade fonctionne exclusivement via Internet.

6. Que faire si le produit arrivé n'est pas conforme ?

Aucun problème! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez exercer le droit de rétractation et la marchandise pourra être récupérée et remboursée, les frais d'expédition étant à la charge du client.
Nous précisons toutefois que le droit de rétractation ne s'applique pas aux éléments d'ameublement et produits configurables.

7. Vorrei effettuare un ordine ma riceverlo solo dopo una certa data. È possibile?

VieffeTrade, en plus de vous garantir le prix fixe, vous offre la possibilité de convenir de livraison dans des délais à définir. Il suffit de saisir la demande avec la date indicative en fin de panier dans « Notes Client » ou de nous la communiquer par email une fois la commande passée.
Dans tous les cas, le stockage dans notre entrepôt peut durer au maximum 3 mois.

  8. Combien de temps faudra-t-il pour que les marchandises me soient livrées ?

Les délais de livraison sont indiqués à côté du produit.
Tous les produits indiquant une expédition immédiate ! ils sont déjà disponibles dans nos entrepôts et normalement expédiés le lendemain du crédit du paiement.
Pour les articles volumineux (réfrigérateurs, fours, éviers) nous protégeons davantage l'emballage et l'expédition peut être retardée de 48 heures.
Dans le cas de livraison à domicile ( valable uniquement pour les livraisons en Italie ) les délais sont plus longs : normalement ils sont calculés au moins 6/7 jours de plus que la livraison routière standard.

9. A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont affichés à côté de l'article une fois le pays de livraison renseigné ; dans le cas de plusieurs produits, une réduction est appliquée.

10. La collecte directe est-elle possible ?

Oui, Vieffetrade offre la possibilité de retirer le matériel commandé directement dans ses entrepôts sur rendez-vous une fois que vous avez reçu notre email de confirmation que le matériel commandé est disponible.

11. Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans toute l’UE + Suisse + Royaume-Uni. La commande sera traitée par notre service logistique en toute sécurité et livrée à l'adresse indiquée au moment de la commande via des coursiers spécialisés en fonction du type de produit.
ATTENTION : si l'adresse de livraison indiquée lors de la commande correspond à un endroit avec des restrictions et limitations d'accès aux véhicules normalement utilisés par les coursiers, Vieffetrade n'assume aucune responsabilité en cas de défaut de livraison. Dans ces cas, la marchandise est redirigée vers le bureau de tri du transporteur et une procédure de stockage est ouverte aux frais de l'acheteur.
Par « emplacements avec restrictions et limitations d'accès », nous entendons les zones avec un accès exclusif aux piétons, des rues et des routes étroites, escarpées ou imperméables, auxquelles les véhicules encombrants utilisés pour le déchargement des marchandises ne peuvent en aucun cas accéder .

12. Quels dommages l’assurance facultative couvre-t-elle ?

L'assurance couvre 100% de la valeur de la marchandise en cas de perte et/ou de dommage causé par le transporteur.

13. Fournissez-vous des services d’installation, de collecte et d’élimination des déchets usagés ?

Oui, uniquement pour les livraisons sur le territoire italien et pour les articles auxquels elles sont destinées, nous effectuons ces services. Le client peut sélectionner rapidement et facilement les options souhaitées pendant le processus d’achat.
ATTENTION : le service d'installation n'est pas prévu pour les éviers, hottes de cuisine et robinetterie .

14. La livraison sur rendez-vous est-elle possible ?

Bien entendu, cela implique un petit supplément et est demandé à la fin du panier.

15. La livraison à l'étage est-elle possible ?

Uniquement pour les livraisons sur le territoire italien. En plus de la livraison standard au niveau de la rue, l'option de livraison à l'étage peut être sélectionnée comme alternative lors de la phase d'achat.

16. Y a-t-il des périodes pendant lesquelles les livraisons ne sont pas effectuées ?

Oui, pendant les mois d'août et décembre, cela provoque des vacances et des vacances de Noël.

17. Y a-t-il des jours ou des périodes de fermeture ?

Le site Vieffetrade peut être visité toute l'année. Cependant, nos opérateurs et fournisseurs suivent les jours et périodes de fermeture dictés par les fêtes nationales et les coutumes.
Les jours fériés sont Pâques et le lundi de Pâques, le 25 avril, le 1er mai, le 2 juin, le 1er novembre et le 8 décembre. L'activité de nos fournisseurs devrait être suspendue pendant la période de Noël du 24 décembre au 6 janvier inclus et pendant la période estivale pendant tout le mois d'août.
Ces jours et délais ne sont donc pas à considérer comme utiles pour décompter les jours ouvrés indiqués comme délais d'expédition des articles.

18. J'ai finalisé la commande mais je n'ai pas reçu d'e-mail. Que dois-je faire ?

Dans de très rares cas, il peut arriver que l'e-mail de commande soit considéré par le système de messagerie comme une publicité ou bloqué par certains gestionnaires de messagerie. Si la confirmation n'arrive pas, vérifiez qu'elle n'a pas fini dans vos dossiers « spam » ou « courrier indésirable », sinon contactez notre Service Client qui vous enverra une nouvelle confirmation de commande.

19. Comment puis-je vérifier l'état de mes commandes ?

Avec la majorité des coursiers, nous fournissons le numéro de suivi au moment de l'expédition, sinon envoyez un email au service client : info@vieffetrade.com

20. Est-il possible d'annuler la commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la réception de notre confirmation de commande ; passé ce délai, pour les produits personnalisés, des frais d'annulation égaux à 30% de la valeur du produit sont prévus. Tout remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

21. Quel document fiscal est délivré ?

Vieffetrade émet toujours un document fiscal régulier sous la forme d'un reçu ou d'une facture en fonction de ce qui est précisé par le client lors de la phase d'achat. Le reçu sera inclus dans le colis, tandis que la facture sera envoyée automatiquement par notre système informatique par email au format PDF dans les 5 jours à compter de la date d'expédition.

22. Que faire si le matériel arrive endommagé ou non conforme ?

Vieffetrade s'engage à remplacer la marchandise ou à la récupérer avec remboursement relatif si elle présente des défauts ou est endommagée.
Toutefois, lors de la livraison des marchandises, le client est tenu de vérifier que :

- le nombre de colis livrés et l'aspect extérieur correspondent à ce qui est indiqué dans le document de transport que le coursier vous livrera.
- l'emballage est intact et inchangé, y compris les rubans de fermeture.

En cas d'altérations, de casse, d'emballage mouillé, de bosses ou de coupures, le client doit accepter la marchandise "SOUS RÉSERVE" en décrivant les dommages en détail sur le récépissé de livraison du transporteur ; Ceci est essentiel pour obtenir un remboursement ou un remplacement. Les réserves générales ne suffisent pas pour ouvrir un dossier de remboursement ou de remplacement.
En cas de dommages évidents sur les produits, le client peut immédiatement refuser la livraison en indiquant sur le récépissé le motif du non-retrait.

23. Droit de rétractation

En cas de problème pouvant survenir concernant les produits achetés (erreurs, désagréments ou simple insatisfaction), vous pouvez demander le retour de la marchandise.
Le droit de rétractation est réglementé par la réglementation en vigueur ; Vous pouvez retourner les marchandises achetées en communiquant votre intention dans les 14 jours calendaires suivant la date de livraison.
Une fois la procédure de retour autorisée par Vieffetrade, la marchandise doit être retournée complète dans son emballage d'origine et correctement protégée.
A réception, l'intégrité de la marchandise sera vérifiée et un remboursement sera effectué en conséquence.

24. Garantie de conformité

La garantie de conformité des produits vendus par Vieffetrade en faveur du client consommateur est assurée en vertu des règles contenues dans le décret législatif du 6 septembre 2005 n. 206 (Code de la consommation) sur les garanties dans la vente de biens de consommation. Vieffetrade offre la garantie européenne officielle pour une période de 24 mois à compter de la date d'achat, grâce à cette garantie, il est possible d'obtenir une assistance directe et immédiate pour les produits achetés auprès du service technique officiel du fabricant.